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Conditions Générales de Ventes

Préambule

La boutique en ligne du site www.cleanhugs.com est la propriété de la société T LIFE.
Raison sociale : T LIFE, SARL au capital de 1052€ enregistrée RCS de PARIS sous le numéro 825 259 005 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent au site internet de la boutique en ligne CLEAN HUGS accessible à l’adresse www.cleanugs.com (ci-après le “site internet”) et aux commandes passées sur le Site Internet. Les références telles que “nous” ou “notre” dans le cadre de ces CGV désignent T LIFE SARL.

1. Acceptation des conditions

La validation de la commande implique l’adhésion irrévocable aux présentes CGV.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre T LIFE SARL et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. 

2. Informations sur les produits

L’ensemble de nos produits figure dans le catalogue publié dans le site www.cleanhugs.com. Chaque produit est accompagné d’un descriptif le plus précis possible. Les photographies sont non contractuelles.

Les offres présentées par la société T LIFE SARL e ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles

3. Commande

La validation de la commande implique l’adhésion irrévocable aux présentes CGV.

Une fois la commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de votre commande, avec un récapitulatif des articles commandés. Cet email confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une confirmation de la disponibilité des produits. Vous recevrez un second email lorsque vos articles seront prêts à être expédiés, qui sera une confirmation de la disponibilité des articles commandés. 

Par ailleurs, T LIFE se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. 

4. livraison

Les frais de livraison sont calculés selon poids de votre colis ainsi que de la destination des commandes. Les frais de transports sont les suivants :

 

France métropolitaine
5.00€ (forfait par livraison) ou 6.50€ au dessus de 40€ d’achat
Frais de port gratuits à partir de 60€ de livraison ((hors opération spéciales et produits temporaires)
Poids maximum de livraison : 5Kg

Si votre commande dépasse 5Kg, merci de nous contacter directement par courriel hugs@cleanhugs.com

 

Union Européenne
Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, y compris Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican.
Frais de port unique : 12.55€
Poids maximum de livraison : 5Kg

Si votre commande dépasse 5Kg, merci de nous contacter directement par courriel hugs@cleanhugs.com

 

Europe de l'est, Norvège et Maghreb

Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaijan, Biélorussie (Bélarus), Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

Frais de port unique : 15€

Poids maximum de livraison : 5Kg

Si votre commande dépasse 5Kg, merci de nous contacter directement par courriel hugs@cleanhugs.com

 

Reste du monde

Poids du colis :
<2Kg : 27.65€
>2Kg : 30€

Poids maximum de livraison : 5Kg

Si votre commande dépasse 5Kg, merci de nous contacter directement par courriel hugs@cleanhugs.com

 

Les produits achetés par le client sont généralement livrés entre 3 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Dans tous les cas les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du second courriel de livraison. En cas de dépassement de ce délai, le client peut demander la résiliation immédiate de la vente et obtenir le remboursement des sommes versées liées à cette vente.

Les risques du transport sont à la charge du client à compter de la sortie de l’entrepôt. Le client sera invité à contrôler l’état d’emballage et la conformité des articles livrés et nous signaler immédiatement toute anomalie.

Si vous passez commande de plusieurs produits, nous pourrons être amenés à vous les envoyer en plusieurs fois.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiqué au moment de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

5. Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours (en cas d'échange ou de remboursement) à compter de la réception de votre article pour nous signaler votre intention de nous retourner les produits et les raisons de ce retour par courriel : hugs@cleanhugs.com

L’échange ou le remboursement du prix intégral des produits achetés sera accepté à condition que les produits soient retournés dans leur état d’origine,complets, ni endommagés, ni utilisés. Il doivent aussi être retournés à l'adresse suivante : 2 rue du renard, 75004 Paris, France.

En cas de remboursement, celui-ci interviendra intégralement par virement bancaire sur le compte indiqué à cet effet par le client dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les frais postaux liés au retour sont à la charge du client.

Si nous recevons vos articles retournés dans un délai supérieur à 15 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à au remboursement des produits. Les articles vous seront retournés.

Ne sont pas concernés tous les produits sur mesure, ni repris, ni échangés

Un seul retour par commande payée est accepté.

6. Prix et livraison

Le prix est exprimé en euros TTC (TVA de 20%)
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. 

7. Paiement

Le paiement des produits devra être effectué par carte bancaire ou Paypal, suivant les indications sur la page relative au paiement.
L’intégralité du prix, dont les frais d’expédition, sera débitée de votre carte de paiement au moment de l’envoi des produits commandés.
Vous nous certifiez que vous êtes le détenteur de carte bancaire utilisée lors du paiement de vos articles.

8. Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et la garantie contre le vice caché. Si les produits envoyés ne sont pas conformes, vous êtes invité à nous contacter immédiatement après la réception. En cas de non-conformité, les coûts de renvoi des produits seront à notre charge.
  
9. Droit de propriété intellectuelle

Tous les éléments du site internet sont la propriété intellectuelle exclusive de T LIFE.

L’utilisation du site internet ne vous autorise en aucune façon à exploiter ou reproduire les dessins et modèles. Vous ne disposez d’aucun droit d’auteur, de droit de marque et de tout autre droit de propriété intellectuelle.

Les marques et signes distinctifs des produits sur le site internet sont protégés au titre du droit des marques ; la reproduction ou la représentation de n’importe quel élément est strictement interdite.
Le site internet qui est mis à votre disposition est destiné uniquement à votre usage personnel et privé et non commercial. Le contenu du site internet ne peut être utilisé pour des besoins autres quels qu’ils soient, sans notre consentement exprès et écrit.
 
10. Informatique et libertés

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant, qu’il peut exercer en écrivant à hugs@cleanhugs.com.

  • Abonnement
    J’AI UNE AUTRE QUESTION SUR L’ABONNEMENT, QUE FAIRE ?
    N'hésite pas à venir nous poser toutes les questions que te taraudent sur hugs@cleanhugs.com. On t'attend.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    EST CE QUE JE PEUX FACILEMENT GÉRER, MODIFIER, suspendre mon abonnement ?
    Rien de plus simple ! Envoyez un email à hugs@cleanhugs.com avec vos infos et votre demande et on traite ça rapidement.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
  • Clean Hugs
    J'aimerai vous voir développer un savon ou un produit cosmétique, comment puis-je vous soumettre mes idées ?
    Nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions et idées. Venez en discuter directement avec nous via la section contact.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
  • Commander sur cleanhugs
    QUELLE EST LA PROCEDURE DE RETOUR ?

    Si nous avons fait une erreur sur votre commande, contactez-nous via hugs@cleanhugs.com. Nous nous chargeons de réparer tout ça le plus rapidement possible.

    Nous ne reprenons, ni n’échangeons pas les produits cosmétique pour des raisons évidentes d’hygiène.

    Si vous souhaitez changer un produit textile (erreur dans la taille par exemple), il suffit de nous prévenir par email (toujours à l’adresse hugs@cleanhugs.com), nous renvoyer le produit et nous faisons immédiatement l’échange.

    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    DÉLAIS DE LIVRAISONS ?
    Nous livrons sous 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La plupart du temps, votre colis est expédié le lendemain de votre commande. Plutôt cool non ?!
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISONS ?
    • France métropolitaine

    Nous appliquons les frais postaux classiques de 5,00€ avec numéro de suivi pour toute livraison et 6,50€ au dessus de 40€ d’achat.

    La livraison est offerte à partir de 60€ (hors opération spéciales et produits temporaires).

    • Union Européenne

    Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, y compris Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican.

    Frais de port unique : 12,55€

    • Europe de l'est, Norvège et Maghreb

    Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaijan, Biélorussie (Bélarus), Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

    Frais de port unique : 15,00€

    • Reste du monde

    Selon le poids du colis :

    <2Kg : 20€ >2Kg : 30€

    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    EST CE QUE JE SERAI PRÉVENU À CHAQUE EXPÉDITION DE MON COLIS ?
    Oui bien sur ! Si tu renseignes bien ton numéro de téléphone ou ton email ou les deux, tu recevras le suivi de ton colis dés le départ de ce dernier.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
  • Les produits
    J'aimerai vous voir développer un savon ou un produit cosmétique, comment puis-je vous soumettre mes idées ?
    Nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions et idées. Venez en discuter directement avec nous via la section contact.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOS SAVONS ET LES SAVONS DE MARSEILLE / ALEP ?
    Nos savons sont saponifiés à froid, les savons de Marseille sont saponifiés à chaud. Les bienfaits de la saponification à froid sont très nombreux. En priorité, la conservation de la glycérine naturellement formée par la réaction de saponification, la conservation de l’action des huiles essentielles et enfin, un impact environnementale quasi nul ! Bref, que du positif à choisir la saponification à froid.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    JE N'AI JAMAIS FAIT DE SPORT ET ÇA N'ARRIVERA JAMAIS ! PUIS-JE UTILISER QUAND MÊME VOS PRODUITS ?!
    Bien évidemment ! Promis, les produits Clean Hugs ne font pas la différence entre sportifs et non sportifs ;-)
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    QUELLE EST LA DURÉE DE VIE D'UN DÉODORANT ?
    En utilisation quotidienne, environ un mois et demi.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    COMMENT ALLONGER LA DURÉE DE VIE DE MON SAVON ?
    Posez le savon sur un porte savon, ne le laissez pas dans un environnement humide.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    QUELLE EST LA DURÉE DE VIE D'UN SAVON ?
    Tout dépend de la manière dont vous l'utilisez et le stockez. En moyenne, si vous vous en servez tous les jours, environ un mois.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    PUIS-JE UTILISER VOS SAVONS SUR LES ENFANTS, SI JE SUIS ENCEINTE OU SI J'ALLAITE ?
    L'utilisation des produits contenant des huiles essentielles est déconseillée aux enfants de moins de sept ans, femmes enceintes et allaitantes.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃
    OÙ TROUVER LA LISTE DES ALLERGÈNES ?
    La liste des allergènes se trouve sur notre site, sur la fiche de chacun de nos produits.
    Est ce que cela répond à votre question ?
    😞
    😃